Responsabile Customer Service
Dettagli
Descrizione
La Risorsa Umana, Agenzia per la Ricerca e Selezione del Personale – Filiale di TORINO – per azienda operante nella progettazione e realizzazione di macchine automatiche e impianti industriali, ricerca RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE.
La risorsa avrà il compito di garantire un servizio post-vendita efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente, coordinando le attività di assistenza tecnica, ricambi, refurbishment, installazioni e messe in servizio.
Sarà il punto di riferimento per l’organizzazione delle attività di service, il coordinamento delle risorse coinvolte e la gestione delle relazioni con i clienti.
Principali responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza e definirne le priorità.
- Coordinare la teleassistenza come primo livello di supporto tecnico.
- Pianificare interventi presso i clienti, installazioni e messe in servizio.
- Coordinare i tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione e Automazione.
- Gestire offerte, ordini e commesse relative a ricambi e attività di refurbishment.
- Monitorare l’avanzamento delle attività fino alla chiusura delle richieste.
- Mantenere una comunicazione costante e proattiva con i clienti.
- Controllare costi e marginalità delle attività di service.
- Promuovere il miglioramento continuo attraverso riunioni periodiche di avanzamento.
- Coordinare una risorsa di Back Office Customer Service.
- Diploma tecnico, preferibilmente ad indirizzo meccanico o elettrotecnico.
- Esperienza di almeno 4-5 anni nel service di macchine automatiche o impianti industriali.
- Buona conoscenza della meccanica industriale.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2, con capacità di utilizzo professionale anche telefonico).
- Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office.
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi ERP e CRM.
- La conoscenza del francese e/o del tedesco costituisce un plus.
Competenze personali
- Eccellenti capacità organizzative.
- Leadership operativa e capacità di gestione delle priorità.
- Ottime doti relazionali e comunicative.
- Forte orientamento al problem solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
- Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.
Cosa offre l’azienda
- Inserimento in una realtà industriale solida e orientata all’innovazione.
- Ruolo strategico con elevata autonomia operativa.
- Collaborazione diretta con Direzione, Ufficio Tecnico, Produzione, Automazione, Commerciale e Amministrazione.
- Contratto tempo indeterminato – CCNL Metalmeccanica
- RAL indicativa tra 45.000 e 55.000 euro+ MBO
- Sistema premiante legato a obiettivi e KPI.
- Dotazione aziendale (telefono e notebook).
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e in conformità alla UNI PdR 125:2022, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Per maggiori informazioni o per invio cv: [email protected]
