Addetto/a back office per assistenza telefonica
Dettagli
Descrizione
Nel territorio novarese, un contact center dedicato all’assistenza telefonica per servizi di utenza ricerca una figura di back office. Il ruolo affianca gli operatori nella chiusura delle richieste e nella preparazione degli aggiornamenti destinati ai clienti.
Nei mesi estivi il team gestisce picchi di contatto e sostituzioni ferie. Si richiedono metodo e attenzione.
Requisiti:• diploma di scuola secondaria superiore• buona padronanza di Excel, posta elettronica e strumenti di videoscrittura• esperienza non indispensabile• disponibilità immediata• precisione nella gestione di scadenze e informazioni riservate
La persona selezionata seguirà l’apertura e l’aggiornamento dei ticket nel gestionale, verificando anagrafiche, recapiti e consensi presenti nelle singole richieste. Controllerà inoltre gli esiti delle chiamate, predisporrà le note per i richiami e segnalerà al coordinamento i casi con dati incompleti o documenti mancanti.
Le attività comprendono anche l’abbinamento delle pratiche ai corretti codici di servizio, la verifica delle richieste rimaste aperte e l’estrazione di elenchi Excel per il passaggio di consegne giornaliero. È previsto un affiancamento iniziale sulle procedure interne e sulle modalità di registrazione dei contatti.
Offerta e benefit:• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €• Buoni pasto• Formazione continua• Welfare aziendale• affiancamento operativo nelle prime settimane
Contratto a tempo determinato di 6 mesi.Sede di lavoro: Novara
